Pourquoi tous les patrons tombent-ils dans le même piège ? Qu'arrive-t-il aux sites touristiques chinois ?!!

**Think Tank pratique du marketing des sites touristiques chinois ! Le baromètre du marketing des sites, suivez les tendances du secteur, rassemblez les cas de réussite les plus pratiques et les plus innovants des responsables marketing des sites, ainsi que leurs expériences concrètes, pour aider les sites à résoudre rapidement et efficacement leurs défis marketing.**Actuellement, les zones touristiques ne gagnent pas vraiment d’argent. Que se passe-t-il donc avec les sites touristiques ? Où est le problème dans les investissements touristiques ?

Les erreurs courantes des zones touristiques

D’après les expériences passées, beaucoup de sites touristiques mal gérés ou non rentables semblent commettre les mêmes erreurs :

1. Le tourisme est un secteur nouveau, sa marchandisation est un défi inédit, sans précédent à suivre. Une imitation aveugle pose des risques cachés pour la survie et le développement du site.

Parmi toutes les industries, le tourisme est la plus difficile à gérer ! Il n’y a absolument aucun modèle à suivre, aucune règle établie.

Beaucoup de décideurs développent le tourisme en trois étapes : étudier, apprendre, imiter. D’abord, ils envoient une équipe visiter des projets similaires à travers le pays, puis ils copient tout le concept à l’identique. C’est cette pensée de conformité qui fait que tous les sites touristiques du pays se ressemblent, perdant tout attrait et compétitivité sur le marché.

Plus grave encore, ils mettent beaucoup d’énergie dans le tourisme en visant le grandiose : taille imposante, haut standing, grand luxe, sans jamais comprendre où se trouve leur argument de vente principal, le point fort du produit, ou l’élément déclencheur du marché.

Ils considèrent le paysage comme le site lui-même : la porte est-elle assez imposante ? Le bâtiment assez haut ? La passerelle assez large ? Y a-t-il assez d’arbres verts ? L’éclairage est-il assez lumineux ? Le centre d’accueil est-il assez chic ? Ce sont leurs préoccupations majeures, qui sont précisément ce qui intéresse le moins les touristes ! Pourquoi les touristes viennent-ils ? Cette question est rarement approfondie ou prise en compte, et n’est jamais au centre de leurs réflexions.

Ainsi, beaucoup de sites touristiques sont conçus comme des paysages urbains ou des parcs municipaux, avec des investissements colossaux et un air grandiose. L’inauguration est un feu d’artifice, mais l’activité en journée est désertique !

Pourquoi les touristes devraient-ils absolument venir ? Quel est l’atout principal de votre site touristique ? Où se trouve le paysage époustouflant ? Tout cela n’a pas été pris en compte, car la mentalité de l’urbanisme et celle des travaux publics ne les intègrent pas. Il faut absolument sortir de ces deux logiques et réfléchir en profondeur aux consommateurs et au marché pour réussir un site touristique.

Il en va de même pour les patrons. En Chine, la moitié d’entre eux ont l’habitude d’imiter la mentalité des fonctionnaires, tandis que l’autre moitié possède une bonne conscience du marché et des méthodes efficaces. Mais comme ils se lancent dans le tourisme pour la première fois après une reconversion, ils suivent généralement le schéma : observer, apprendre, imiter.

Car le tourisme est le secteur le plus difficile. Le positionnement, le produit et le marketing sont tous des variables. Chaque projet a une histoire, une culture, une géographie naturelle et des coutumes ethniques radicalement différentes, sans aucun modèle préétabli. Il faut des idées ultra-créatives et des concepts saisissants, sinon, pas de créativité signifie pas d’affaires ! Pas de sensationnel, que des regrets !

Pourquoi les patrons de presque tous les secteurs qui se tournent vers le tourisme échouent-ils ? Parce que le tourisme est différent de tous les autres secteurs.

Dans les autres secteurs, il faut absolument étudier ses concurrents, faire en sorte que le produit ressemble à un produit, qu’il soit similaire à celui des concurrents, pour être compétitif.

Mais dans le tourisme, c’est tout le contraire : surtout, ne développez pas une zone touristique comme une zone touristique !

Surtout, ne faites pas en sorte que votre zone touristique ressemble à celle des autres ! Sinon, vous serez en danger. Parce que tout cela, ce sont des idées qu’on vous vend : une entrée et un parking convenables, des routes convenables, des installations d’accueil convenables… Au final, vous consacrez toute votre énergie à ça, et vous devenez médiocre ! Votre énergie et votre argent doivent être investis là où ce n’est pas comme une zone touristique, absolument là où les touristes vont traverser monts et vallées pour venir payer. Ainsi, votre zone touristique aura de la vitalité, et vous pourrez gagner gros.

Pourquoi dit-on que le tourisme a un fort investissement mais un retour lent ? Parce que vous dépensez votre argent là où cela n’attire absolument pas les touristes, exactement là où vous êtes identique à vos concurrents !

Ce qui distingue le tourisme des autres secteurs, c’est que dès ta naissance, tu es en concurrence avec toutes les destinations touristiques !

Ne te focalise pas sur ce dont toi et tes compatriotes avez besoin en matière de voyages, ne t’arrête pas sur tes concurrents locaux, mais tourne-toi vers tout le pays : comment te différencier des autres destinations à l’échelle nationale, comment attirer les gens de tout le pays. C’est comme ça que tu auras une chance de survivre.

Les patrons d’autres secteurs qui se reconvertissent sont complètement perdus ! Ils n’y comprennent rien et ne peuvent que s’en tenir aux trois étapes classiques : visites d’étude, apprentissage et recherche. Résultat : les visites d’étude les tuent, l’apprentissage les tue, la recherche les tue !

Deuxièmement, on ne connaît que les cercles officiels, pas le terrain. On ne connaît que les instituts de design et les grandes universités, sans savoir distinguer une bonne planification et une bonne stratégie. Il faut savoir qu’on est sur le terrain !

Depuis des décennies, la pensée figée fait qu’à peine mentionne-t-on la planification qu’on pense aux écoles, mais les designers des écoles sortent souvent des études pour entrer directement dans les instituts. Ils n’ont jamais tenu un stand de vente, jamais exploré le marché, jamais fait de vente, jamais plongé dans le secteur privé, jamais étudié les consommateurs. Alors, comment pourriez-vous attirer les consommateurs ?

Pour réussir la planification et la stratégie touristique, il faut penser à l’extrême ! Il faut explorer toutes les possibilités, aller jusqu’au bout ! Il faut produire des idées qui donnent des sueurs froides aux concurrents ! Il faut traiter le projet comme si c’était le vôtre, avec votre propre argent. C’est ainsi qu’on fait du bon travail. Pas comme si on rendait un dossier pour s’en débarrasser.

Tout projet touristique doit passer par une planification touristique pour approbation administrative, ce qui est devenu une procédure administrative. Ce secteur est complètement devenu un nid protégé par l’administration, sans conscience du marché ni concurrence intense. C’est un métier presque sans cervelle, sans créativité. Selon des professionnels, chaque année, les dépenses gaspillées en planifications médiocres dans tout le pays atteignent des centaines de milliards ! Les erreurs d’investissement dans les projets touristiques qui en découlent atteignent des milliers de milliards !% des plans touristiques en Chine sont des copies médiocres ! 90% des sites touristiques chinois ont du mal à être rentables, et ce phénomène est directement lié à cette avalanche de plans touristiques fades. La planification stratégique, c’est résoudre des problèmes : il faut aller droit au but dès le départ, frapper fort du premier coup. Si vous parvenez à séduire le patron et son équipe avec au moins trois idées originales, félicitations ! Vous venez de trouver le 1% d’experts !

Par ailleurs, ceux qui envoient des directeurs, des managers ou des soi-disant responsables de filiale pour discuter des projets, c’est parce que le patron de cette agence de planification touristique n’est pas à la hauteur, et que l’entreprise manque de talents de premier ordre. Chaque projet d’investisseur touristique est un pari risqué ! Si leur propre patron ne daigne même pas se déplacer, imaginez qui finira par travailler sur votre projet ? Quel sera leur niveau d’implication et de sérieux dans un projet qui décide de votre survie ?

99% des plans touristiques en Chine suivent ce schéma : des dizaines de pages d’analyse économique et du marché, puis des dizaines de pages présentant des modèles similaires du monde entier, ensuite des dizaines de pages de phrases classiques et fleuries centrées sur quatre mots-clés, et enfin des dizaines de pages de concepts copiés qui vous semblent familiers.

Les dirigeants et les patrons ont l’impression d’apprendre quelque chose. En réalité, vous êtes en danger ! Dans ce plan, aucun projet n’est original selon vos spécificités, aucun n’est assez frappant pour attirer tout le pays. Vous avez gaspillé votre budget de planification, et si vous investissez selon ce plan, vous êtes fichu !

Troisièmement, ce sont les investissements dans les actifs fixes qui coûtent de l’argent, tandis que la négligence de l’innovation et de la planification, ainsi que l’avarice à dépenser un centime pour l’investissement intellectuel et les idées créatives.

Wang Jianlin a récemment vendu 75 hôtels et tous ses projets de tourisme culturel à Fuli et Sunac. Les rumeurs circulent que cela est dû à la pression de la chute des actions et des obligations, mais la véritable raison est que Wanda Tourisme ne rapporte pas vraiment beaucoup d’argent. Avec seulement plus de 200 000 touristes par an, comment récupérer son investissement ? Même avec de l’argent, on ne peut pas bien faire du tourisme.

À l’inverse, Disney Shanghai a ouvert ses portes et a réalisé un bénéfice net de près de 10 milliards de yuans dès la première année, récupérant son investissement en un an ! À l’époque, le milliardaire chinois avait déclaré : grâce à la présence de Wanda dans le secteur du tourisme, Disney ne ferait pas de profit pendant vingt ans ! Cette déclaration s’est retournée contre lui.

Pourquoi Wang Jianlin n’a-t-il pas réussi face à Disney ?

Premièrement, avoir de l’argent ne suffit pas pour réussir dans le tourisme ! Ce domaine a surtout besoin d’idées créatives percutantes, pas d’argent.

Deuxièmement, une équipe dotée d’une grande capacité d’exécution ne suffit pas ; le tourisme a besoin de personnes à l’imagination débordante ! Les troupes d’élite ont l’esprit trop rigide.

Troisièmement, ceux qui construisent des maisons ne savent pas “construire” un château. Comment un esprit obsédé par le taux d’occupation pourrait-il imaginer Mickey Mouse ? Disney possède trop d’œuvres originales et trop de propriétés intellectuelles ! Ce sont ces idées créatives percutantes qui déterminent le succès ou l’échec d’un site touristique. C’est ce que les magnats chinois, qui croient que l’argent peut tout résoudre, ne comprennent pas.

En 2016, le chiffre d’affaires mondial de Disney a atteint 55,6 milliards de dollars, dépassant la somme des trois géants chinois d’Internet (BAT). Qu’est-ce qui soutient cette vieille entreprise centenaire pour qu’elle surpasse les entreprises Internet chinoises ? Premièrement, la créativité ; deuxièmement, la créativité ; troisièmement, encore la créativité. Car ces idées créatives ont produit des personnages de dessins animés originaux qui ont conquis des milliards de fans dans le monde. Wanda, elle, se contente d’acheter des montagnes russes et des attractions mécaniques, n’ayant absolument pas compris que l’âme de la concurrence touristique réside dans la créativité.

Investir des dizaines de milliards, mais un niveau de créativité de cours élémentaire ! Voilà pourquoi Wanda a du mal à gagner de l’argent avec le tourisme. L’investissement immatériel prime sur l’investissement matériel ! L’investissement immatériel guide l’investissement matériel ! L’investissement immatériel, c’est une idée créative brillante. Sans une planification créative de haut niveau, peu importe combien on investit, tout est vain !

Quatrièmement, une méconnaissance des ressources, du positionnement et des produits du site touristique, conduisant à un optimisme aveugle, des décisions aveugles, une planification aveugle et des investissements aveugles.

Les ressources touristiques de premier et deuxième ordre ont déjà été exploitées dès les années 1990. Aujourd’hui, la grande majorité des sites touristiques restants sont des ressources de troisième ou quatrième ordre. De nombreux investisseurs dans le tourisme souffrent de quatre méconnaissances :

Premièrement, une méconnaissance de la qualité des ressources.

Dès qu’ils voient des montagnes, de l’eau, des arbres et de l’air, ils s’enivrent tout seuls. Ils construisent une entrée, tracent une route, puis partent en voyage d’étude pour copier et imiter ce que d’autres ont fait, et commencent à vendre des billets d’entrée. Ils ignorent que ce qui leur semble rare est déjà banal pour les visiteurs, et le résultat final est un endroit désert.

Deuxièmement, une méconnaissance des sociétés de stratégie touristique et de planification touristique.

Une planification touristique médiocre fera perdre tout votre investissement ! Actuellement, des milliers de patrons en Chine ont perdu leur capital à cause de planifications touristiques médiocres investies dans des sites touristiques.

Troisièmement, un positionnement flou du site, un positionnement banal et un manque d’attrait.

Seul le fait d’attirer des touristes de tout le pays permet au site de se développer durablement, de devenir plus fort. Par conséquent, le positionnement doit absolument être national, jamais régional.

Quatrièmement, une méconnaissance des produits du site.

La compréhension qu’a le patron des produits du site est souvent celle-ci : il faut absolument développer des projets et produits qu’il a vus ou entendus, car cela semble avoir été validé par le succès des autres. Il les copie donc, se sentant ainsi en sécurité et rassuré ! De plus, il faut de l’animation. Le patron a quand même un flair naturel pour le marché, sinon il ne serait pas patron. Ils attachent beaucoup d’importance aux projets qui attirent les foules et créent de l’ambiance, comme les parcs d’attractions, les montagnes russes, les chants et danses, etc. On ne peut pas dire que ces projets convenus soient mauvais, ils attirent effectivement du monde, au moins les premières années. Cependant, ce sont des projets standards qui ciblent principalement la population locale et les environs. Après quelques visites, ce public limité vous quitte. Ces projets manquent de vitalité à long terme et d’attrait durable.

Quel avenir pour les sites touristiques ?

Le tourisme a depuis longtemps dépassé la simple vente d’histoire et de culture. Ce qui est encore plus puissant, c’est la vente de rêves et d’avenir ! À ce stade, les sites touristiques aux ressources ordinaires peuvent enfin briller !

La clé est de saisir la psychologie des touristes, de combiner ses propres atouts et de développer de manière créative des paysages et des produits inattendus. Ainsi, on peut survivre, se développer, voire rattraper et dépasser les autres. L’essentiel est de maîtriser trois étapes :

1. Avoir un positionnement d’image touristique inoubliable.

Pour le positionnement de l’image touristique, il faut atteindre trois “un” : premièrement, avoir quelque chose que les autres n’ont pas — la rareté est une force productive ! Deuxièmement, être le meilleur au monde — l’autorité seule convainc ! Troisièmement, répéter et persévérer — la constance l’emporte sur la perfection !

En résumé, ce sont trois “un” : l’unicité, la primauté et la constance. Un positionnement d’image touristique n’est réussi que s’il remplit ces trois critères.

Par exemple, les slogans créatifs de Dali, “Vent, fleurs, neige et lune, Dali libre et insouciant” ou “Vent, fleurs, neige et lune, Dali décontracté”, ont permis à Dali de dépasser le cliché de “la patrie des Cinq Fleurs d’Or” pour s’orienter vers une nouvelle image touristique mondiale ! “Vent, fleurs, neige et lune” évoque des sensations physiques, “libre et insouciant” des sensations psychiques. En vous attrapant à la fois par le corps et l’esprit, où pourriez-vous fuir ! “Vent, fleurs, neige et lune” est devenu la carte de visite exceptionnelle de Dali et le positionnement d’image touristique le plus réussi de Chine.

Avec un positionnement d’image touristique saisissant, la réputation est légitime, et ce qui est légitime réussit ! Le positionnement fixe la direction ! Le positionnement décide du succès ou de l’échec ! Sinon, un positionnement dicté par les dirigeants, les lettrés ou les sondages fera perdre au développement touristique sa direction et sa force.

II. Il faut disposer d’une merveille mondiale suffisamment impressionnante, même s’il s’agit d’une création humaine imaginée.

Depuis plus de trois mille ans, y a-t-il une seule ville ou district en Chine qui n’ait pas d’écotourisme ? Qui n’ait pas de paysages, de forêts, de rivières ou de montagnes ? Qui n’ait pas de vieilles villes ? Qui n’ait pas de maisons natales de célébrités ? Trouver une agence de planification touristique pour qu’elle classe, divise en zones, trace des lignes et copie des livres en fonction des ressources touristiques de ta ville, à quoi bon faire ce genre de planification !

Les ressources touristiques de première et deuxième catégorie en Chine ont été exploitées il y a vingt ans ; celles qui restent, je ne les complimenterai pas, ce sont toutes des troisièmes catégories ou pires ! Alors, chers dirigeants et investisseurs, écoutez bien cette phrase : Ne surestimez jamais vos ressources touristiques ! Ne jouez surtout pas selon les schémas conventionnels ! Parce que vous avez des cartes de troisième catégorie ou pire, si vous continuez à jouer de manière ordinaire, ne vous fatiguez pas ! Faites autre chose, ce sera plus fructueux ! Avec des cartes de troisième catégorie, il faut une stratégie de première classe ! Avec des ressources de troisième catégorie, il faut une approche hors du commun ! C’est la seule voie vers l’espoir.

Qu’est-ce qu’une approche hors du commun et de première classe ? En un mot, avoir au moins une merveille mondiale ! Peu importe le nombre de montagnes, de forêts ou de rivières que vous avez. Le tourisme, c’est vendre de la créativité, c’est vendre des merveilles. Avec de la créativité et des merveilles, même un terrain vague sera foulé par les pas de tout le pays. Ne pensez pas qu’avec de belles montagnes et de l’eau claire, vous avez les conditions pour faire du tourisme ; ce n’est vraiment pas rare, il y en a tellement. Dépenser des centaines de millions pour construire un site touristique médiocre qui ne se vend pas, c’est ce qu’on voit dans chaque ville et district en Chine.

Troisièmement, il faut un événement marketing à couper le souffle.

En Chine, trop de festivals et d’activités touristiques dans les villes finissent par devenir des divertissements pour soi-même, avec pour résultat : “la première année c’est chaud, la deuxième année c’est tiède, et la troisième ou quatrième année, c’est la perte !” Il y a très peu d’événements festifs qui réussissent à durer ! La plupart sont soutenus tant bien que mal par le gouvernement qui mobilise toutes les forces de la ville ou du comté.

On peut dire que 90 % des festivals touristiques affichent un sourire forcé. Pourquoi ne tiennent-ils pas ? Parce qu’ils coûtent cher, mobilisent trop de monde, manquent de créativité, et la plupart du temps, c’est le fruit d’une décision hâtive d’un dirigeant, devenant un amusement personnel soutenu par les finances publiques.

Le plus important dans le marketing touristique, c’est d’avoir une grande idée créative, bien conçue, qui capte l’attention des médias, puis d’utiliser gratuitement ces médias pour diffuser largement votre site. C’est la seule voie à suivre pour le marketing touristique.Nous sommes aujourd’hui entrés dans une ère où tout le monde développe le tourisme. La concurrence touristique est extrêmement féroce. Les produits et projets touristiques classiques ont du mal à survivre. Seuls des projets touristiques hors du commun et frappants peuvent garantir la survie et le développement ! Réalisez des projets qui dépassent l’imagination, des projets qui étonnent le monde, des projets inattendus. Si vous êtes nouveau, original, unique, alors vous avez vraiment compris la voie du développement touristique.

Pour qu’un site touristique chinois réussisse, il faut : premièrement, prendre très au sérieux le succès ou l’échec du projet, le considérer comme une question de vie ou de mort. Consultez tous les experts du pays, trouvez absolument le plan qui vous touche le plus et qui a le plus d’attrait sur le marché ; deuxièmement, même si des dizaines de plans ont été faits en vain, ce n’est pas grave, mais ne les mettez surtout pas en œuvre aveuglément. Si vous avez des décennies d’expérience et de sens du marché, et que quelque chose ne vous semble pas juste, attendez encore, jusqu’à trouver l’idée la plus adaptée avant d’agir. Troisièmement, apprenez à utiliser Baidu, cherchez en ligne tout ce que vous ne comprenez pas.

Source de l’article : Agence de planification Xiong Daxun, avec adaptations et coupures.Avis de non-responsabilité : Le contenu de cet article est reproduit d’Internet, adapté par notre plateforme en fonction des réalités touristiques. La reproduction et l’adaptation ont pour seul but de fournir des références et des idées aux pairs, et plus d’informations sans but commercial. En cas de droits d’auteur, veuillez nous informer rapidement pour suppression.

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